O atendimento presencial da Ouvidoria, incluindo endereço físico, telefone e horário de funcionamento, facilita o contato direto, promovendo um cuidado maior com os cidadãos. Da mesma forma, também é disponibilizado um canal eletrônico de acesso e interação com a ouvidoria, permitindo o envio de sugestões, elogios, solicitações (não relacionadas à LAI), reclamações e denúncias.

Complementarmente, o portal divulga a Carta de Serviços ao Usuário, um documento que detalha os serviços oferecidos, os requisitos para acessá-los, as etapas de processamento, os prazos de prestação, a forma de entrega e os canais para manifestações sobre a qualidade.